Sanitas - Perfil de Grupo Sanitas

Sanitas, las bases de tu salud

1. Sanitas

Sanitas es una compañía especializada en salud y atención sociosanitaria. Desde 1989, pertenece al Grupo Bupa -British United Provident Association-, una organización fundada en el Reino Unido en 1947 y dedicada al cuidado de la salud. Cuenta con más de 10 millones de clientes en 190 países de todo el mundo y 52.000 empleados. Sus actividades se centran fundamentalmente en seguros sanitarios, asistencia a personas mayores y a jóvenes con discapacidad. Los beneficios derivados de la actividad empresarial de Bupa se reinvierten íntegramente en la mejora de sus servicios. Sanitas en España incluye las compañías: Sanitas Seguros, Sanitas Hospitales, Sanitas Servicios de Salud, Health Dialog España, Sanitas Welcome, Sanitas Emisión y Sanitas Residencial.

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2. Sanitas Seguros

Sanitas es la compañía líder en cuanto a clientes de seguros privados de asistencia médica y salud en España, con 1,97 millones de clientes. Sanitas ofrece a sus clientes la excelencia en la calidad asistencial gracias a los servicios de una red formada por más de 27.000 profesionales y especialistas de la salud, además de 461 clínicas y centros médicos en toda España. Sanitas dispone de una amplia gama de productos diseñados para adaptarse a las necesidades personales y específicas de todos y cada uno de nuestros clientes. En 2009, Sanitas presentó su Cobertura de desempleo. Gracias a esta iniciativa, la compañía cubre gratuitamente la prima mensual del seguro de asistencia sanitaria de todos los integrantes de la póliza, cuando el titular actual del seguro entre en situación de desempleo o incapacidad temporal. Otra de las novedades de 2009 ha sido la renovación de los productos dirigidos a pymes y autónomos. Los principales productos de Sanitas son:

Sanitas Multi. Seguro de asistencia sanitaria completa que da acceso a toda la red de especialistas y centros médicos de Sanitas tanto propios como concertados. Permite la elección libre del médico de familia, especialistas y centros médicos, dentro del cuadro médico y en todo el territorio nacional. Además, el cliente puede acceder al prestigioso cuadro de United Healthcare en Estados Unidos, sin desembolsar ninguna cantidad, hasta el límite de 30.000 euros. Más de un millón y medio de clientes confían en Sanitas Multi.

Sanitas Multi 90.000 €. Se trata de un producto promocional, que pone a disposición del cliente a todos los profesionales del cuadro médico de Sanitas, con la posibilidad adicional de acceder a cualquier médico de España y del mundo, con un límite de 90.000 euros. Este seguro ofrece una cobertura del 100% en los centros propios y concertados de Sanitas en España y en la red de hospitales concertados por United Healthcare en Estados Unidos. Cuando la consulta se realiza en cualquier otro hospital de España o del mundo, Sanitas reembolsa, en un plazo máximo de diez días laborales, el 80% de los gastos médicos.

Sanitas Ahora. Seguro de cuadro médico destinado a aquellas personas que tienen menos de 40 años y cuentan con la tarjeta de El Corte Inglés. Pone a disposición del cliente más de 27.000 expertos profesionales y 517 centros médicos privados, tanto propios como concertados, para ofrecer una completa atención en todo el territorio nacional.

Sanitas Mundi. Seguro mixto que ofrece, tanto el reembolso de un porcentaje de gastos médicos (con libertad para acudir a cualquier centro médico en España y el extranjero), como el acceso sin límite económico a los médicos del cuadro en España. Gracias a un acuerdo con la aseguradora United Healthcare, los clientes de Sanitas Mundi pueden acceder en condiciones preferentes a alrededor de 3.000 de los más prestigiosos hospitales de Estados Unidos.

Sanitas Familia. Un seguro para cubrir las necesidades variables de cada familia, a través de asistencia completa, por cuadro o reembolso. Ofrece desde coberturas básicas -sanitaria, dental, de segunda opinión o de psicología clínica- hasta opciones como el derecho a indemnizaciones por hospitalización y accidentes.

Sanitas Dental. La cobertura dental más completa con unas tarifas que, en algunos casos, suponen hasta un 50% de ahorro con respecto al precio medio de mercado.

Sanitas Oro. Un seguro a medida de los mayores de 60 años. Ofrece un servicio basado en un equipo de especialistas, dirigido siempre por un Médico Asesor de Salud, que coordina los diferentes diagnósticos. Existen dos modalidades: Sanitas Oro Cuadro o Sanitas Oro Reembolso.

Sanitas Pro Autónomos. Es un producto para quienes trabajan por cuenta propia. Proporciona asistencia sanitaria de cobertura hospitalaria y extrahospitalaria, que da libre acceso al cuadro médico de Sanitas en España. Además, incorpora como suplementos una cobertura de protección de pagos, suplemento dental y suplemento de farmacia.

Sanitas Opció. Producto de cuadro médico que cubre tanto la asistencia hospitalaria como extrahospitalaria dentro de Cataluña. Las primas son inferiores a las de otros productos de su categoría, sin copagos y con coberturas novedosas, como acupuntura y homeopatía. Ofrece descuentos por número de personas en póliza.

Sanitas Health Plan. Gama de productos con tres modalidades especialmente diseñadas para extranjeros residentes en España. Atención a precios muy competitivos, con cobertura básica hasta cobertura de reembolso en España y un segundo país europeo. Ofrece servicios como documentación y línea de atención al cliente en inglés y cuadro médico exclusivo con profesionales que hablan diferentes idiomas.

Sanitas Pro Pymes. Producto diseñado para las pequeñas y medianas empresas, cuyos servicios y primas se ajustan en función del número de empleados y del uso. Incorpora nuevas coberturas tales como suplemento dental, cobertura de desempleo y farmacia.

Sanitas Exterior. Seguro de reembolso destinado a empresas, con cobertura nacional e internacional para empleados expatriados por un periodo mínimo de 3 meses. Límite anual de 1,2 millones de euros.

MUFACE Exterior. Seguro de reembolso destinado a la prestación de asistencia sanitaria a los mutualistas y sus beneficiarios residentes en el extranjero. Con Muface Exterior los mutualistas que se encuentran fuera de España disfrutarán de un reeembolso del 100% de los gastos de asistencia sanitaria, de acuerdo al concierto suscrito por Sanitas y Muface.

Sanitas Accesible Lesión Medular. Inicialmente implantado en Madrid, este servicio se centra en las personas con lesión medular adquirida para brindarles todas las posibilidades del mejor seguro de salud. Su objetivo es ofrecer una asistencia sanitaria de máxima calidad en todas las especialidades médicas: asistencia hospitalaria y extrahospitalaria, pruebas diagnósticas y métodos terapéuticos y servicio de urgencias en el territorio nacional. El seguro cubre el 100% de los gastos médicos cubiertos por la póliza e incurridos a través de los servicios del cuadro médico específico de Sanitas Accesible. Este cuadro agrupa a un conjunto de expertos profesionales, formados en el tratamiento de este tipo de lesiones e integrados en la Red Sanitas de Centros Accesibles.

Sanitas Accesible Síndrome de Down. Con este producto, Sanitas ofrece a las personas con síndrome de Down todas las posibilidades del mejor seguro de salud, aceptando las patologías existentes que tengan su origen cierto y demostrado en el síndrome de Down. Su objetivo es ofrecer una asistencia sanitaria de máxima calidad en todas las especialidades médicas y quirúrgicas: atención primaria, asistencia hospitalaria y extrahospitalaria, pruebas diagnósticas y métodos terapéuticos, servicio de psicología y urgencias en el territorio nacional y en viajes en el extranjero.

Sanitas Estudiantes. Cubre las contingencias que pudieran producirse durante la estancia de los jóvenes estudiantes en el extranjero.

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3. Sanitas Hospitales

Sanitas Hospitales es la compañía que gestiona los centros médicos y hospitales que componen la amplia red asistencial que Sanitas pone a disposición exclusiva de sus clientes. A finales de 2009 contaba con dos hospitales, Hospital Sanitas La Moraleja y Hospital Sanitas La Zarzuela en Madrid, y con 55 centros médicos y dentales. Sanitas Hospitales facturó 161,1 millones de euros en 2009, un 16,1% más que en 2008. La plantilla de la unidad de negocio creció un 10,2%, hasta alcanzar los 1.502 empleados.
En sus dos centros hospitalarios, La Zarzuela y La Moraleja, situados ambos en Madrid, durante el pasado ejercicio se realizaron 548.769 consultas externas, se atendieron 172.137 urgencias y fueron ingresados 15.031 pacientes. En abril de 2009, ambos centros entraron a formar parte del reducido grupo de hospitales privados acreditados para formar médicos especialistas a través del sistema M.I.R. en España. La unidad docente que ofrecen los hospitales de Sanitas para formar a los médicos internos son Obstetricia y Ginecología. Próximamente se ampliará a Pediatría.
Un ejemplo palpable del esfuerzo de Sanitas por mantenerse en la vanguardia médica ha sido la reciente inauguración de la ampliación del Hospital Sanitas La Zarzuela. Toda la inversión y esfuerzos de este proyecto, que ha durado dos años y supuesto una inversión cercana a los 24 millones de euros, han estado dirigidos a conseguir cuatro objetivos primordiales: nuevas unidades médicas técnicas más modernas, apostar por los mejores especialistas y potenciar la comodidad y la eficiencia para pacientes y personal de Sanitas.
En 2010 Sanitas ha estrenado la nueva Unidad de Consejo y Cuidado Oncológico. Esta unidad permite a los pacientes contar las 24 horas del día con el apoyo y acompañamiento de un Asesor Oncológico, un profesional sanitario cercano y accesible que se encargará de centralizar todas sus necesidades, desde resolver dudas a coordinar citas.
El Hospital Sanitas La Moraleja, el Hospital Sanitas La Zarzuela, en Madrid, y el Milenium Centro Médico Iradier, situado en Barcelona, serán los centros oncológicos de referencia de la compañía. Para ello, estos centros cuentan con un circuito único de pruebas, historial médico compartido y áreas específicas dedicadas exclusivamente al cuidado de estos pacientes y a su bienestar.
Sanitas Hospitales finalizó este año la implantación de un sistema de gestión ambiental en todos sus centros, cuyo objetivo es reducir al máximo su impacto directo en el entorno. La compañía renovó las certificaciones que consiguió en los últimos dos años y amplió su alcance a todos sus centros. La obtención de este estándar de calidad ambiental implica que la certificación ISO 14001 abarca ya el 100% de la actividad de Sanitas Hospitales.

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4. Sanitas Servicios de Salud

Sanitas Servicios de Salud ofrece una amplia gama de servicios complementarios de salud: tratamientos estéticos, reproducción asistida, test de intolerancia alimentaria o chequeos médicos, pilates, fisioterapia, nutrición, tratamientos de belleza...
La gran novedad de este año ha sido el lanzamiento de Sanitas Wellbeing en abril de 2009. A cambio de una cuota mensual, Sanitas ofrece tanto a sus clientes como a los no clientes tratamientos preventivos avanzados, terapias alternativas y soluciones estéticas y de salud. Entre los servicios que pueden encontrar sus clientes están: Pilates, masajes relajantes y deportivos, drenajes linfáticos, reflexología podal, acupuntura, osteopatía y terapia fotónica para dejar de fumar o consultas de nutrición.

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5. El Hospital de Manises, exitosa colaboración con la sanidad pública

El Hospital de Manises ha sido la primera incursión de Sanitas en la colaboración con la sanidad pública y el balance después de casi un año (se inauguró el pasado mes de mayo) es altamente positivo. Hasta el momento la compañía ha invertido 56 millones de euros en concepto de gasto por las obras de construcción del centro, mientras que la dotación de equipamiento para el mismo ha ascendido a 30 millones. La facturación de este centro hospitalario durante 2009 alcanzó los 37 millones de euros.
Con una superficie de 55.000 metros cuadrados, el Hospital de Manises tiene 212 habitaciones individuales, con una capacidad máxima de 334 camas, y da servicio a más de 197.000 personas de 14 poblaciones valencianas.
Sanitas Hospitales es la compañía que gestiona los centros médicos y hospitales que componen la amplia red asistencial que Sanitas pone a disposición exclusiva de sus clientes. A finales de 2008 contaba con 50 centros, entre ellos, los hospitales: Hospital Sanitas La Moraleja y Hospital Sanitas La Zarzuela en Madrid, y los denominados Milenium, que son centros multiespecialidad y dentales. Sanitas Hospitales facturó 138,7 millones de euros en 2008, un 19,6% más que en 2007. Su plantilla creció un 21,2%, hasta 1.362 empleados.
El Hospital Sanitas La Zarzuela está realizando un ambicioso proyecto de ampliación, mejora y modernización de sus instalaciones y servicios, que ha durado dos años y supuesto una inversión cercana a los 20 millones de euros. El complejo ha ampliado la Unidad de Pediatría y estrenado unidades como el Bloque Quirúrgico, las Urgencias, el Bloque de Obstetricia y la Unidad de Cuidados Intensivos.
Además, ofrece servicios más cómodos y eficientes, como el anillo radiológico y la petición de citas online; novedosas técnicas, como la angioplastia primaria, y cuenta con uno de los equipamientos tecnológicos más avanzados del país, entre los que destacan dos quirófanos integrados de alta definición, los únicos de este tipo en la sanidad española, tanto pública como privada.

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6. Health Dialog España

Health Dialog España es una nueva compañía creada para informar, orientar y resolver todas las dudas médicas de aquellos clientes que padecen enfermedades crónicas y que precisan de una atención especial. La puesta en marcha de este servicio, que ha empezado a ofrecerse en Madrid y que el año que viene se ampliará al resto de España, ha supuesto una inversión de 2,7 millones de euros.
Health Dialog España ofrece asesoramiento médico personalizado a través de una plataforma telefónica atendida por profesionales sanitarios. Este nuevo servicio proporcionará a los pacientes una información exhaustiva sobre su enfermedad, les ayudará a comprender sus síntomas y el tratamiento prescrito por su médico y a aprender a controlar la angustia, el estrés o el cansancio que puede provocar una patología crónica.

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7. Sanitas Welcome

En 2009 Sanitas ha puesto en marcha Sanitas Welcome, un nuevo call center que le ha permitido internalizar totalmente el servicio de atención al cliente atendido por casi 300 personas.
Sanitas Welcome es el call center del que dispone Sanitas para atender de una forma personalizada a sus clientes. Gracias a la creación de este servicio es ya la propia compañía quien gestiona personalmente el 80% de las llamadas de nuestros clientes, lo que permite una relación más cercana y directa.
La nueva unidad de negocio, que tiene su sede en el centro de Madrid, cuenta con un equipo de agentes propios formado por cerca de 300 personas, más de la mitad en puestos de nueva creación. Un centenar de estos agentes eran ya empleados de Sanitas Seguros y Sanitas Hospitales. El resto ha sido contratado a través de diferentes entidades, entre las que destaca Sertel, compañía perteneciente a la ONCE, que hasta ahora realizaba el servicio de atención al cliente en Madrid y todavía sigue trabajando para Sanitas en Barcelona.

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8. Sanitas Emisión

Puesta en marcha en noviembre de 2009, Sanitas Emisión pretende mejorar los resultados, la calidad y la eficiencia en el servicio de emisión de llamadas de venta, que hasta ahora se realizaba con proveedores externos.
Sanitas Emisión ha comenzado su actividad con un equipo inicial de agentes que realizarán proactivamente llamadas, tanto a clientes actuales de Sanitas como a potenciales clientes para ofrecer diferentes productos.
La creación de esta plataforma constituye un punto clave dentro de la estrategia comercial de Sanitas. El profundo conocimiento de la compañía por parte del equipo humano permitirá una mayor capacidad para dar respuesta a las cuestiones que pudieran plantear los clientes, lo que redundará en un mejor servicio.

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9. Sanitas Residencial

Sanitas Residencial, segundo operador español del sector de las residencias para mayores, cuenta con 41 centros, 2.985 empleados y 4.938 plazas residenciales en toda España.
La misión de Sanitas Residencial es cuidar de las personas mayores ofreciendo los más altos estándares de calidad y confort, atendiendo las necesidades específicas de cada residente porque cada persona requiere un cuidado personalizado. Mitigamos una situación delicada para los mayores y sus familias. Para ello, contamos con un equipo de profesionales altamente cualificado: médicos, psicólogos, fisioterapeutas, enfermeros, gerocultores, terapeutas ocupacionales, trabajadores sociales…para ofrecer una atención personalizada, integral y humanizada adecuada al nivel de dependencia de cada residente y respetando sus principios éticos. Disponemos de 41 residencias y cetros de día, tanto propios como gestionados para otras entidades públicas y privadas.
Somos especialistas en dependencia y apostamos por que las personas mayores continúen con su vida activa también cuando pasan a vivir en una residencia. Trabajamos para ofrecerles la mejor calidad de vida posible, para que sigan sintiéndose útiles y para hacerles ver que tienen muchas cosas que aportar a la sociedad, a sus familias, a su entorno y a ellos mismos.

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10. Fuerte impulso de las políticas de responsabilidad y sostenibilidad

Durante 2009, las cinco líneas de actuación que definen la estrategia de RSC han recibido un fuerte impulso. Así se han logrado importantes avances en accesibilidad, conciliación, diversidad e igualdad, educación para la salud, formación y conocimiento médico y respeto al medio ambiente.
Sanitas continúa trabajando en fomentar la integración laboral, mejorar la accesibilidad en sus hospitales y centros médicos y en diseñar productos y servicios a medida para diferentes colectivos a través de su Programa de Discapacidad, que fue galardonada con el Premio a la Integración 2009 de la Confederación Nacional de Centros Especiales de Empleo (Conacee).
Es pionera en la implantación de medidas para facilitar la conciliación de la vida privada y profesional, la flexibilidad laboral y fomentar la igualdad de oportunidades. El año pasado, la compañía fue galardonada por su política de conciliación en los Premios Capital “En Femenino”. También fue elegida como una de las cuatro mejores empresas para trabajar en la categoría de empresas de más de 1.000 empleados, según el índice Great Places to Work, y una de las 17 mejores a nivel general, según el Ranking MERCO Personas 2009.
De acuerdo con el Monitor Español de Reputación Corporativa (MERCO) publicado este mes de abril, Sanitas ha subido al puesto 29 del ranking general de las empresa con mejor reputación y se mantiene como la número 1 del sector de asistencia sanitaria.

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