Sanitas Welcome, atención personalizada 24 horas al día, siete días a la semana
La compañía del Grupo Sanitas dedicada a la atención al cliente, ofrece sus servicios de lunes a domingo, a cualquier hora del día
Desde su inauguración en octubre de 2009, la compañía ha atendido más de 3 millones de llamadas
Madrid, 16 de julio de 2010
Sanitas Welcome, la plataforma multicanal de Grupo Sanitas operativa desde hace 10 meses, ha comenzado a ofrecer en todos sus servicios atención telefónica las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Tras la total internalización de este servicio por parte la compañía, el equipo de Sanitas Welcome ha atendido un total de 3 millones de llamadas de teléfono. Una cifra que se espera que aumente ahora que todos los servicios que gestiona esta unidad cuentan con una disponibilidad horaria total.
El balance del servicio por parte tanto de la compañía, como se los clientes de Sanitas es altamente positivos, pues se ha conseguido enriquecer la calidad de su servicio y mejorar la asistencia al asegurado. Las áreas que se han beneficiado de este servicio son
Información general y autorizaciones: Facilita el conocimiento de los usuarios de las actividades que realizan las distintas compañías que componen el Grupo Sanitas y de los servicios que prestan cada una de ellas. Además permite solicitar las autorizaciones necesarias para la realización de cualquier tipo de prueba.
Citas para Centros Propios: Los asegurados que así lo deseen podrán pedir cita telefónica para acudir a los Centros Médicos Millenium, Centro de Salud de la Mujer y Centro Cardio-Neumo-Vascular sin preocuparse del día de la semana.
UCCO: El equipo especializado de la Unidad de Consejo y Cuidado Oncológico ofrecerán un asesoramiento personalizado y resolverá cualquier duda antes, durante o tras el tratamiento.
La ampliación horaria de estos servicios se suma al Servicio de Atención al Cliente y Sanitas 24 horas, que desde su puesta en marcha ofrecen una asistencia telefónica altamente cualificada a cualquier hora, durante toda la semana.